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(电话销售员来说，需在几分钟左右的时间，了解客户的基本信息:如企业信息化现状(电脑化管理、管理软件应用状况)现有管理软件供应商，硬件网络环境(计算机台数、企业局域网)员工人数，主要产品，负责人(公司或主要部门如财务、IT)。

1.要知道企业(客户)有没有、、CRM、OA等内部信息建设。

2第二要通过交流了解企业需要做内部的信息。建设.

3.企业希望和咱们合作么?如果希望大概的投入建设资金是多少?

4.有效信息确认之后引导项目部成员与企业接触.

注意事项:打电话时要注意什么?

1.首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.

2.打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?

3.打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张.

4.语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等.

5.控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益.

6.每和一个客户完成一则通话，都要自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于进一步的了解客户.

如何通过电话让我们能够了解客户的信息呢?下面我会举例具体说明：

1.确认对方贵姓、部门、职务请问先生/小姐贵姓?

2.企业信息。化现状(电脑化管理、管理软件应用状况)请问贵公司(您这个部门)，现在有没有用到企业管理软件?管理软件应用状况?请问贵公司有实施企业管理软件吗?有接触过管理软件公司吗?(进一步接触客户之后了解相关信息之后进行下一步)。

3.当我们向别人介绍我们公司时，你好!我是广东佰林格都信息科技有限公司的，我姓x.我司是专业从事企业管理软件，如企业资源计划)、(供应链管理)、客户关系管理)、(分销资源计划)、OA)(办公自动化)等软件的实施服务供应商我们公司主要是通过提供专业化、标准化和高水准的企业管理软件、解决方案及咨询服务帮助中国广大的制造、零售及流通等企业，快速且持续的提高管理水平、经营绩效和综合竞争力.)

4.我们向客户介绍产品时，我们公司面向国内的中小型企业，推出了功能完整，技术先进且容易实施的自有品牌的管理软件，有ERP企业资源计划、SCM供应链管理、dRP分销资源计划、crm客户关系管理、OA办公自动化比如财务、采购、销售、仓管、物料控制、生产作业、车间管理、品质管理、人事薪资、考勤、等管理子系统.

5.当客户提出价格问题时，可以根据企业规模，和实施信息化管理程度进行大概报价500-8000元之间，也可以谈谈咱们得优势是自己开发费用低，跟金碟用友公司做比价也有价格优势.

6. 克服你的内心障碍;

不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐;

是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;

是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。"

是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。

你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。

如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

7.注意你的语气--好象是打给好朋友;

"早安，请问张先生在吗?"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗?"

8.将接待人员变成你的朋友;

你以平常的开场白说："早安!我是XX，我想跟张先生谈谈erp软件电话销售，请问您尊姓大名?"

接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。"

你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢?"

9.避免直接回答对方的盘问;

接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。

你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。

我也不确定。

你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢! 喂喂，你那边在下雨吗?