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当前，我国经济正处于由高速向高质量发展的转变过程中，企业不仅需要提升核心技术，提高生产服务效率，同时要求企业必须建立更加科学高效的精细化管理体系。流程管理作为现代企业管理的重要组成，其精准性和高效性直接影响了企业的管理效率及收益。

曾经有个调查显示，一位外企背景的战略顾问去一家生产企业做业务调研，沟通到采购业务的时候，采购经理一口气在白板上画出来五条流程：采购计划的审批流程、采购合同的审批流程、采购订单的审批流程、发票入账的审批流程、采购付款的审批流程，这还不是全部，特殊业务还要有合同模板评审，会需要预算特批。每条流程至少四个审批节点，且最后必经财务经理和公司总经理。交流过程中，总经理也表示一直想要对管理做减法，可减不下来，审计要求、内控要求、法务要求、财务要求、制度要求等。

流程是企业标准化、规范化管理的工具，但是当流程泛滥成灾时，就是对企业资源的巨大浪费，不仅无法给企业创造价值，反而会把企业拖入无效管理的泥潭。以财务报销审批流程为例，总结不增值流程对企业资源的几个浪费点。

1、财务对单据进行审核的时间成本。

2、业务人员为了让报销通过审批而“跑流程”、“讲故事”的时间成本。

3、经理们和老板签批单据的时间成本。

4、重复冗余流程增加的沟通成本，以及因为沟通导致误解可能带来的机会成本。

5、流程管理的复杂性是促使组织进一步僵化的催化剂。

总结得出，流程管理的优化是企业需要持续关注的点，对无法给企业带来价值的流程，需要做减法，以降低管理成本。到底怎么给流程做减法呢？

一、尊重流程中每一位参与者的基本需求

每一条流程之所以被设计，总是有它的需求出发点。比如财务说我必须为风险把关，审合同是为了确认付款条件、审订单是为了控制预算、审发票是为了检查价格，哪个环节都必不可少。同样，高层管理者需要监控公司所有业务执行情况，要了如指掌，不能被下边管理层给忽悠等，而最终环节的业务执行人需要效率，我提交的费用报销单，你若是半小时后能给我钱打卡里，那就真是太完美了。给流程做减法不是一下子砍掉这个节点砍掉那个节点，而是从满足流程中干系人需求出发，在满足核心需求的前提下进行简化。

二、关注流程之外的没有得以表达的需求

企业80%的业务都是属于常态业务，往往是20%的特殊业务需要耗费更多的时间和精力。比如要走一个特批流程，业务发起人在跑这个流程时是不是每一次签字都需要反复解释说明，节点中的参与人如果关注点不一样，还需要额外补充各类信息。最后你会发现，这个特批业务最需要的其实不是流程，而是需要更高效的交互和协作平台，能很好地还原业务现状，能记录业务发生过程，能共享前一个环节已经确认的结果。

流程不应该变成一个审批工具，与流程相配套的应该是既定的游戏规则。比如说费用报销，最常见的问题是报销人提交的发票不合规，无效的发票或者与业务不符合的发票，然后财务退回报销单。业务再次解释或再去找票，好不容易妥协了解决了报账问题，但是下次抽查又发现这笔业务的问题，财务每天审那么多单据也忘记了当时的沟通的场景，再喊业务过来解释。如果财务一开始可以提出明确的需求，是不是可以在报账环节省却更多的沟通。流程的目的应该是基于既定的规则，让更多的业务能快速地完成，而不是停留在层层的审批中。

三、重新组织流程，构建信息化系统

信息化发展至今，企业业务已经离不开信息系统的支撑，流程最后也要落地到系统实现。流程从业务出发，最后仍需要回归业务。对流程进行优化背后是对公司的决策和执行效率的优化。为了让流程增值，应该将流程重新进行组织：发起——决策——执行——反馈。在这些环节中，信息系统作为基础支撑平台，可以提供更高效的交互方式，而不仅仅是审批工具。

1、流程发起环节需要更充分的沟通，体现在企业的信息系统里，不是社交软件的交流互动，而是信息的共享。比如统一的审批入口，再比如，不同流程间信息的传递，业务源头追溯和还原。

2、将固定的判断逻辑交由系统来完成。比如采购计划审批，系统根据生产计划计算物料需求计划，在这范围内的采购计划无需再提交审批。

3、灵活的授权。根据业务类型或者金额范围等条件，将审批权限分别设置给不同的负责人，不需要所有的节点都必须要经过财务总监、总经理。

4、执行环节则需要系统快速、准确地执行审批结果，比如资金支付流程，所有节点审批通过后，及时准确触发收付款；采购计划审批通过后，关联到采购合同。

5、反馈环节需要信息透明，简单地可以分为两部分信息的反馈，首先是流程运行过程信息的反馈，比如各节点的运行效率、耗时、等待时间、出现错误的频率，这些可用来做后续流程改善的分析。另一方面则是从业务监督视角对流程所涉及业务信息的反馈，比如针对采购发票环节，实时提供报表哪些发票是属于价格与订单不符的。

总而言之，优化企业流程管理体系建设是重中之重，是企业的核心竞争力。充分利用先进的信息化技术建立，摆脱传统思维管理，进而提升企业的管理效率，降低企业管理成本，在激烈复杂的市场环境中提升竞争力。

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