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在竞争激烈的市场环境下，随着业务的逐步扩大，企业也会经历由小变大的过程。这个过程往往伴随着客户数量和业绩的增长。随着客户的增多，销售需要跟进的商机也会增加，企业也面临着巨大的挑战，传统的客户管理方式已经难以胜任客户渠道和关系的管理，这个时候，对CRM的需求也应运而生。

那么，企业为什么要实施CRM系统呢？使用CRM系统有什么意义呢？

一、提升企业认识客户的能力

企业的所有营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这个主线。企业只有将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，才可能成为“以客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值正在于此，实时的数据录入，多维度的数据记录，让企业对客户的认识有了整体的提高。

二、规范企业流程

通过CRM客户管理系统可以将企业的流程重新整合，通过系统来优化流程，进而得出最好的管理流程

三、防止撞单

通过CRM系统，可以清楚了解每个业务员跟进的客户，从根源上杜绝撞单现象。

四、防止客户流失

通过CRM客户管理系统，轻松完成客户的交接，当业务人员离职时，避免客户流失，所有客户资料都存档在CRM系统中。

五、提升客户满意度、忠诚度

通过CRM系统，有效地全方位管理客户信息，多角度查询、挖掘和分析客户特征，清楚准确地把握客户的过去结果、现在跟进状态以及对未来的信息预测，并理解引导客户需求，提供全方位的服务，保持老客户吸引新客户，进而提升客户满意度和忠诚度。

六、提升了业务人员的工作效率与质量

企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用这个系统让他们的工作效率、工作质量、销售水平得到了提升。只有给员工配备了强大的武器，才能增加企业在战场上获胜的把握。对客户的关心，最终要依靠企业的每一个员工去实现的，它使企业与客户无缝地连接起来。

七、管理决策更科学更方便快捷

数据让管理决策更加科学。精细化营销、销售周报、月报、销售排名、绩效考核、服务记录统计分析在实施了CRM系统之后数据的汇总性变得更加容易，更加准确科学。更有利于企业未来的决策。

综上所述，企业实施CRM系统的理由已经非常充分了。CRM系统是一个能够管理企业资料、完善企业流程、维护客户关系并提高效率降低成本的强大而又全面的客户管理平台。 海客宝云CRM系统同样能够帮助企业创建并完善业务流程，整合企业资源进行统一管理，通过整合客户资源、企业手册、办公文档、员工信息等资源，且通过数据和报表的实时反馈重要信息，帮助企业优化业务流程，提高工作效率。

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