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客户关系管理（CRM）是企业的一种经营战略和策略，它用来解决企业与客户关系的建立和维护问题，客户关系管理的目的也是为了赢取具有潜在价值的新客户，留住高终身价值的老客户，在让客户100%满意的同时让企业也获取一定的利润，实现客户和企业的双赢。客户关系是企业利润的“源泉”，而利润的分配和实现可以用企业中存在的双重20/80法则来简单解释：企业80%的利润来源于20%的客户；企业20%的销售人员大约为企业带来了80%的销售业绩。

作为一个不断发展的企业。在客户管理上面您的企业是否正在面临以下几个方面的业务难题呢？
第一：企业的销售人员很难记住每个客户的信息和谈话，即使他们记满了记事本或者工位贴满了各种客户信息的便签，或者说通过聊天记录寻找跟客户的沟通内容，也很难从中获取很多具有高价值的客户沟通内容，往往也需要花很长的时间来跟踪客户状态。这也意味着企业的销售机会正在加快流失。业绩得不到提升。
第二：企业的一些重要客户资源数据，比如一些潜在的客户，可能会由于记事本或者电子文档没有及时记录到或没有得到提醒而被忽略，如果一直采取这种工作模式。那么公司发展的道路上也很大程度上加大了风险，您会丢失很多重要的客户信息，而且由于数据很分散，企业的销售人员对客户有不一致的理解，这又导致了很多客户体验糟糕。最终，整个销售团队也将失去潜在的销售机会。
第三：通过记事本或者电子文档记录客户资源信息及手工销售单，无法创建有价值的销售报告。通过在Excel表格中定制图表以及插入数字来编译销售报告，更加耗时费力，并且这些统计表数据信息可能不准确，而且也无法提取详细的数据来源。对企业的发展没有参考价值。
第四：企业的销售人员外出办公时很难保持业务进展，无法访问客户数据并进行实时更新业务动态，如果刚好重要的客户给外出办公的销售人员来电联系，销售人员不能及时将客户的详细信息记录下来，没有及时保持跟进，很大程度上也加大了客户机会的丢失。
第五：随着企业的发展扩大，有了更多的员工。一个客户可能有多个销售人员在跟进。企业不同的员工对客户的理解并不一致，无法对客户顺利进行跟进，无法实现团队之间在客户沟通方面的协作。

以上遇到的难题意味着企业忽视了对客户资源进行最高效的管理。既然客户资源如此重要，这就需要建立配备一整套的信息系统来实现对客户的建立、维护和使用，并通过相关接口与企业内部的业务系统相衔接，真正实现客户业务的无缝连接。CRM客户管理软件便应运而生。

想要企业提升业绩明显？CRM客户管理系统必不可少，企业使用CRM系统后，能让企业的销售渠道增长25%；销售效率增长36%；团队销售成功率提升26%；预测准确度提升45%
CRM客户管理系统提供全面深入完整的客户资料信息跟踪管理，以“客户为中心”提升客户的满意度和忠诚度，从而实现高效的转化，让企业整体的业绩得到显著提升，降低管理客户成本。
CRM客户管理系统帮助企业建立客户资料数据库，客户信息将不再是分散在多个记事本，电子文档中，而是在CRM系统统一管理客户和与客户相关的所有信息，实现客户企业信息快速录入和自动更新，减轻人工录入和更新客户数据的负担，降低销售使用门槛。这意味着销售人员更有条理跟踪客户，更快的知道下一步该做什么。高效开发客户资源进行有效转化。
CRM客户管理系统帮助企业提升跟进和维护客户的效率，CRM可以方便地管理客户的跟进记录，以时间轴和消息提醒的方式清楚地说明何时该跟进哪些潜在客户。这让销售人员可以着重发展客户关系，而不是费力的寻找。用最有效率的方法提高潜在客户的转化率，通过缩短销售周期以及提高赢单率来提高企业销售额的增加。
CRM客户管理系统帮助企业创造最大的企业发展价值，CRM可以根据企业的客户数据和销售数据自动创建多维度统计报表，自动挖掘相关的业务数据，让企业得以进行业绩目标分析、投入产出收益分析，包括销售收入、销售成本、销售毛利、销售增长及绩效评估。这对于企业的发展战略来说具有很大的价值参考。
CRM客户管理系统帮助企业加强团队之间的沟通协作，CRM可以及时对客户进行活动跟踪记录，可以全程查看销售人员与客户之间进行的活动记录，避免同个客户被多名不同团队的销售人员进行多次同样的回访打扰，容易降低客户的好感度。利用CRM客户管理系统，清晰的让销售人员知道目前客户跟进处于销售漏斗的哪个阶段，同时也让销售主管确切知道整个销售部门正在进行的项目，这意味着更好的信息反馈，并在制定目标时更精准。
CRM客户管理系统帮助企业有效提高办公效率，CRM可以让外出办公的销售人员也能轻松实现随时随地移动办公。允许企业的销售人员从任何智能设备访问和更新客户的详细信息，还允许团队通过提交流程来实现跨部门协作，这意味着企业可以随时得到最新的客户信息。高效提升办公效率，让销售把更多时间放在更有价值的工作上。

总的来说，CRM并不止于以上的功能，它还蕴含着更多能高效提升企业销售业绩收入的方方面面。在商业竞争如此激烈的今天，在客户充分掌握信息和主动权的今天，我们需要使用先进的信息化技术来撕扯出效率和利润的空间，并以此发展壮大。而CRM，提供了这种力量。CRM软件已经成为很多企业不可或缺的数字化工具。

作为国家高新技术企业，10几年专注于CRM研发，海客宝云CRM系统也同样具备以上的功能特性。海客宝CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，并且还可以进行客户资料的个性化定制，满足不同企业的需求。通过灵活的云部署模式，让数据更具科学性、安全性。

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