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任何的企业，不管企业的规模如何，都需要把线索、商机、客户高效的管理起来，很多企业目前还处在使用电子表格、纸质文档或者电子邮件来记录和跟踪客户的阶段，这样不仅浪费时间和精力，而且很影响效率，错过增加盈利的机会，而如何高效管理客户正是引进CRM系统真正的目的，下面整理了六个企业迫切需要CRM的迹象，一起看下您的企业是否也需要引进CRM系统。

一、数据杂乱且不准确

当您需要联系一个客户时会怎么做？是打开电子表格查找？还是翻阅本子？亦或是寻找办公室某处的便条？如果您的数据没有存储在一个集中的位置，首先很容易丢失，其次就是很容易丢失这个成交的机会。而如果引进CRM系统，您所需要的信息一键即可找到。

另外，手动输入的数据很难保证其准确性，人工输入意味着很容易就出错，其中一些错误的代价非常昂贵，尤其是对中小企业来说更是如此，使用CRM可以有效避免录入错误，意外删除、重复输入和数据错误等问题。

二、跟踪客户不及时

如果有了新线索而无法及时跟进，不仅浪费了市场资源，也阻断成交的可能性。而通过智能CRM管理系统，不仅可以自动对线索进行分类、打分，还能快速展开自动化培育，便于销售团队 后续对高质量线索有针对性地跟进。

三、客户服务表现不佳

争取新客户非常困难，要想长期留住他们更具挑战性。保有老客户，远比不断追逐新客户成本更低。因此做好客户服务，提高客户忠诚是一项重要的工作。如果客户服务出现纰漏，客户满意度就会大幅度降低。

而CRM系统可以有效防止此类情况的发生，它帮助企业持续地与客户保持联系并开展互动，解决客户问题，提供超越客户期望的满意服务。

四、无法掌控销售进度

企业一项重要目标是提高销售业绩，作为管理层，如果不能快速获知哪些商机有效，哪些正在浪费团队的时间、金钱、资源，实现目标将难上加难。CRM提供了针对销售团队是实时洞察能力，管理层通过数据观察销售人员是否科学合理地分配时间，哪些行动可以被优化等，从而加速了赢单效率。

五、浪费团队大量时间

销售团队都很忙，他们工作是否有效，取决于有没有把时间和精力花在正确的事情上，如果您的销售人员出现了以下情况，说明销售效率已经大打折扣：

1、查找客户信息需要很久

2、手动输入每一条新线索

3、客户跟踪纯靠手工

4、给客户打电话时客户总是在忙

5、重复性的工作反复做

如果他们可以点击一个按钮就可以找到所需一切，或者说将重复性的工作交给CRM系统，在CRM推荐的时间给客户打电话，就可以把时间和精力集中在更重要的事情上，比如为客户讲解产品，制定报价方案，或者做一份合同，促进漏斗向下一阶段转化，最终赢得更多成交。

六、预测业绩困难

不管你是销售人员，还是说是销售总监，都需要精准预测销售业绩，他们希望了解新客户销售预期金额，老客户加购或预期金额，也想知道某个区域或受众群体的未来销售情况，使用电子表格获得的这些数据太不现实，人工则更难完成，尤其是当业务处于增长期。

使用CRM可以快速、轻松地拿到销售预测数据，包括各类细枝末节，通过数据分析呈现企业经营状况，快速发现问题，调整后续的市场营销和销售拿单动作。

总而言之，如果目前您的企业存在以上的问题，可以考虑引进CRM管理系统，有效管理客户和销售。企业未来的成功很大程度上取决于发展和保持与客户的良好关系，而使用CRM系统可以让客户管理过程更加标准化，为销售和营销提供可视化管理，提供更好地一致性客户体验，同时CRM还能将所有数据集中起来，保持实时更新，不同团队的成员都可以远程访问协同工作，给企业规模化发展提供助力。


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