小企业为什么要上工单系统？于是我陷入了沉思，现在通过这篇文章来给大家科普一下为什么企业需要工单系统？先来看看如果没有工单管理系统的企业的情况：

（1）：企业管理：信息爆炸，没有序列化管理企业每天都有来自外部的客户、供应商、商业伙伴、求职者等，也有内部的领导同事等。信息管道包括电话、网站、微信、扣扣、邮件等，信息的内容包括求购、咨询、洽谈、商务，也有售后、投诉、招聘等……总之，信息爆炸，缺乏记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析等。（2）：内部协作凌乱低效很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作，如果缺乏一个主线，那么互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况，严重影响工作效率。（3）客户：服务进度追踪好的服务对于相关各方是信息透明的，需要反馈进度给客户，可提醒，可查询，让客户了然于胸。工单管理系统主要功能有哪些？

如果有工单系统又会怎样呢？就拿行业*的易呈erp工单系统来说，它可以解决客户业务快速流转，智能流转客户需求办理；工单功能，满足线下问题咨询、多渠道发起工单；邮件、短信、微信及时通知客户和关联人员的处理进展；来电、多渠道客户相关问题咨询，可通过在线客服、CRM系统提交客户咨询信息；客户咨询一键提交到业务部门进行受理、流转；灵活分配，转交产品咨询、购买、后期服务等问题到别的部门或通过团队协作协同处理，内部备注跟进，回复动态自动通知相关部门；一键抄送通知，行程安排情况及时通知客户。易呈erp工单管理系统，是专业的企业级内部事务流转和外部客户服务支持平台； 通过部署，企业可以轻松实现客户服务、售后支持等工作跨部门的流转；系统支持邮件转工单、帮助页面自助提交工单以及与在线客服系统、CRM管理系统等对接的API提交工单，真正实现了多渠道接入的开放平台。

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