2023-06-15-SCRM和CRM的区别，SCRM，CRM-

SCRM和CRM有什么区别 SCRM与CRM的区别联系

SCRM系统

CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率，实现业绩增长。

免费试用 SCRM和CRM有什么区别?传统上，CRM系统更注重客户购买基本信息的收集和管理，这种以企业为中心的CRM系统更注重如何管理客户，而非与客户建立沟通。相比传统CRM系统，现如今更受品牌欢迎的SCRM系统更加注重打通社交网络，除了积累客户、管理客户关系，还可实现实时连接、跟进、沉淀客户关系等一系列功能。

值得一提的是除了常用的CRM系统之外还有更为精细的SCRM系统，那么这两者到底有什么区别呢?本文下面就为大家详细介绍一下相关内容。

SCRM和CRM的区别

1、CRM和SCRM的含义不同

CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是CRM客户关系管理系统。是指社会化客户关系管理。

SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

2. 目标不同

CRM大多数是面向内部的管理工具，用以考核销售人员的业绩，规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM，记录一条一条客户记录，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表。

而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。SCRM将每一个与客户接触的点，作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径，从而不断提供符合客户需要的内容，从不同的侧面影响客户。同时，每一位客户的社交网络也融入到企业的营销体系中。这一点传统CRM是无法实现的。

SCRM和CRM的区别对比图

3、功能不同

传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让用户直接消费以达成销售目的。但这种链接在当下的社会环境中显得异常脆弱，用户已经对单向输出式的“强制消费”产生免疫，维系客户的效果远不如前。所以说，CRM的管理对象只是单一的消费者，用户在交易过程中更像是一个只会掏钱的“工具人”。

对比而言，SCRM就更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

CRM能够抓取/整合多平台用户数据，积累更全面的客户画像

SCRM基于大数据技术，将不同渠道来源的用户数据进行分析，再通过数据整合，就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累大量且精准的客户画像。

4、用处不同

CRM是选择和管理有价值的客户，以及对客户关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

而SCRM则能让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感。互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，品牌和消费者真正融为一体。

SCRM的特点

1、SCRM能够深挖用户圈层及社群，针对性的进行个性化服务

SCRM通过为客户打标签、画像以及细分群组后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至1V1的单向互动。

2、SCRM能够对用户进行分级管理，并引导用户逐层转化

SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体，以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的生命周期阶段，制定相应的营销动作，实现精准筛选、更快转化和成交。

企业应该选择SCRM系统还是CRM系统

不论是基于企业销售人员管理还是客户内容运营及营销复购管理中的哪个出发点而言，scrm都要比crm要有着绝对性的优势，因为他不仅完全继承了crm的功能，还在此基础之上将企业业务销售中的各个环节以数字化的形式进行反映，通过对各个环节的优化调整，能够最终推动企业业绩增长，而在crm系统中想达到同样的效果需要更长的时间周期，整体时间成本将会更多。

这对于还没有开始使用crm系统的企业来说自然是一个巨大的福音，但对目前已经使用crm系统的企业来说，不论是客户数据向新的scrm迁移的动作，还是将客户从个微引导添加至企微的动作而言都是一个不小的翻身，所需要付出的时间和成本也不容小觑。但对于每个企业即将要面临的私有流量池的搭建任务来说，从crm转到scrm系统又是必然踏出的一步路。

市面上很多的CRM产品，它们的功能过于标准化。但是市场不是一成不变的，企业必须不断调整业务方向，才能在市场中站稳脚跟，一款可定制CRM系统就成为了企业的刚需。白码CRM支持个性化定制，您可以创建自定义功能模块、字段以及业务流程， 还可以自定义数据的展示方式、界面语言等，将其打造成最契合企业的CRM系统。

白码CRM的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案。

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