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企业想要不断地发展扩大，销售是重要核心之一，销售业务贯穿企业的整个生产经营的过程，但是由于销售业务流程繁琐、且具有不稳定因素，很难将销售进行统一管理，这是很多传统企业的通病。

比如不少的销售团队都有出现这样的问题，销售员工作复杂，需要开发新客户、电话沟通、上门拜访、搞合同、催回款。销售不知道如何安排事务优先级，忙的不可开交，工作效率也并不高，导致业绩无法实现整体提升，销售团队目标总是完成困难。

以上问题的根源在于销售流程管理不到位，而且销售流程是会根据真实情况不断变化的，就容易出现销售成效的统计不及时、不规范，想要通过人力是很难实现全面、精准的销售管理的，因此，如果能制定一套科学高效的销售管理流程，明确销售成单的最短路径，做好经验和数据的沉淀，那么销售团队将会有质的提升。而借助ERP系统恰好就能帮助企业搭建起完整的销售全流程。

当销售人员掌握好ERP系统中销售管理技能的话，是能够有效的监督、管理并维持销售管理流程的，同时效率也会高于人工管理。

下面以海客宝ERP为例，来看看ERP系统如何实现从获客-线索-客户跟进-商机管理-售后管理的销售全流程。

1、市场获客

市场部门通过主动搜寻、内容营销、策划活动获取海量客户线索，实时录入ERP系统中。实现客户的资源的统一管理。

2、线索分配

所有线索汇总在一个系统内，形成线索池，主管可按照需求进行统一管理和分配，对于不符合要求跟进的线索，也可以退回公海，以及放入删除库，也可以从公海领回来重新跟进。

3、客户跟进

销售人员可以借助ERP系统调取客户资源、客户订单、合同等相关信息，同时系统清晰记录每个业务员跟进的客户，防止客户撞单现象，销售可以在客户跟踪记录那里快速添加客户跟进计划与记录。管理层可以查看业务当天跟进客户详细情况信息，以及业务是否有定期回访及回访内容，系统支持根据关键字搜索客户跟进信息。

4、商机管理

通过系统可以建立商机，在交流过程中发现客户有需求时，可以挖掘到多个商机（比如向A客户卖BCD三个产品，BCD即为三条商机），管理和维护与客户的商业机会管理。

5、商务过程

确定销售订单后，系统支持跟进整个商务过程，比如录入销售订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程，实现清晰地对销售业务进行价格、报价、信用、订单多角度管理和分析，实现销售订单的全过程跟踪管理，提高订单相应速度和产品交付率。

6、售后管理

客户成单后，系统支持及时维护客户，定期回访，保持粘度，完善客户服务，提高客户满意度，如果客户反馈货物存在问题要退货时，可以在系统中操作退货申请，对于退货的订单，进行统一管理。避免坏品二次销售，同时对于退货的商品系统可以及时追溯问题根源，及时解决。

7、统计分析

通过销售过程中沉淀下来的线索、跟进记录、销售额等数据，系统一键生成可视化分析报表。比如跟进记录统计、销售收入、销售成本、销售毛利、销售增长及绩效评估等分析报表，数据一目了然，清晰明了。

总之，通过ERP系统来管理销售全流程，可以有效减少客户丢失的几率、提高销售额、增加销售利润，从而帮助企业实现全面、精准的销售管理。


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