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ERP销售管理功能之一:客户信息的建立和维护

ERP销售管理的思想是从客户需要出发来规划企业的生产经营活动，在大量的客户信息的分析基础上来回答生产何种产品、产品如何定价、产品如何销售、如何为用户服务、如何确定本企业最优的产品组合等诸多问题，因此，完整的客户信息不仅是销售活动的需要，而且是企业全部生产经营活动的需要。

每一个客户的信息以客户档案的形式存在，至少包括:客户代码、客户名称、通讯办法、地区代码、开户银行、信贷能力、客户类型等基本信息。所谓客户类型，是指客户使用产品的特征，包括(1)代理商:对产品仅起分配和介绍的作用，并不具有产品的所有权。对这类客户(如各级物资局、站就具有这种性质)，档案中还应保留佣金支付信息。(2)经销商:在产品交换过程中持有所有权，产品是用于经销目的。(3)直接使用者:把产品直接用于生产或消费的用户。另外，客户的信贷信息是销售订单确认的重要依据，销售部门必须据此来决策销售订单的确认与否。当然，对于销售订单确认情况、销售佣金计算、标价，应提供给客户以迅速、方便的查询功能。

ERP销售管理功能之二:销售订单管理

客户的实际需求是通过销售订单进入ERP系统的。订单是根据获取的客户信息、交运信息、销售项目以及其他注意事项建立的，其主要内容有:订单号、客户代码、订单类型、订单内容(项目号、描述、数量、价格、需求日期、交运日地、以及是否要交税、是否单独装运的要求等)、有关日期信息(订货日期、登记日期以及最后更改确认日期)、有关交运的信息(运输地点、所有权变更地点、运输路线等)、与客户有关的信息(客户采购号、采购者姓名等)以及其它信息(销售地区代码等)。销售订单自输入系统后，便跟踪产品销售的整个过程，直至完成全部业务处理。

ERP销售管理功能之三:销售统计和分析

所谓销售分析是指对企业实际销售效果的评价。不仅可判别实际生产经营是否已达到预期的目标，而且从中可以发现系统存在的各种问题，例如，策略是否正确、组织机构是否适应、措施是否得当等。销售分析的依据是具体而准确的销售记录，ERP系统为各种记录信息的收集和维护提供了有力支持。

销售分析可以根据需要采用不同的方式进行。

销售管理与其他功能模块的联系

从上文已经可以看出，销售管理模块功能的实现，需要与其他相关功能模块进行信息的输入与输出。

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