2023-03-16,

　　售后管理软件适用于一些家电、电商、软件等行业，需要积极维护客户关系的企业都可以来上线，它的出现也反映了当下消费者的观念和要求。企业经营策略的变化也是基于客户来进行的。软件的应用可以方便操作人员的管理，提高客户要求响应速度和工作效率。在企业市场交易频繁，业务量大的时候是很有帮助的。

　　一、售后管理软件的培训要点

　　企业想要完全的发挥系统的作用，除了在筛选中要花费大量心思，在具体实施下也不能忽略对操作人员的培训，以下所介绍的培训要点一起来看看吧。

　　1、指定操作人员来培训

　　在进行售后管理软件培训的时候，企业可以指定操作人员来进行培训。这样在之后的职责分配中执行到具体的人，员工之间就不会出现推脱、不愿承担的情况。并且他自身的学习积极性也将得到很大的提高，可以保障员工对系统的掌握度。在具体的执行之后才可以带来符合期盼的管理效果。

　　2、根据模块进行培训

　　高性价比的售后管理软件当中涉及到了客户信息、售后评价、客户回访等多个功能模块，根据企业的诉求而存在开发差异。在业务流程众多的时候，可以按照执行部门来分布式的进行培训，这样人员所分配下的学习任务不多，掌握起来也更加的方便简单，整体的培训时间和成本也能够得到大幅度的缩减。

　　3、落实部门理念建设

　　从上而下来进行售后管理软件的培训，才能够使得系统得到更多的配合和肯定。企业管理层只有落实每个部门对培训的重视，调动整个管理流程的积极性，在使用和实施系统的时候，才会更加的顺畅，不会来影响正常的经营和客户拓展。

　　二、售后管理软件作用受哪些影响?

　　这里所指的影响，主要是系统内外因素的干扰。首先从系统的选择来看，匹配和适应是非常关键的。同时在实施的过程中，企业管理者要完全的信任系统，不能进行自我意志的干扰。在企业内部来看的话，做好自我管理模块的分析优化非常重要。

　　而具体的外部因素的干扰更多是企业无法控制的。市场的走向和趋势企业只能够跟随，凭借自身敏锐的嗅觉来进行更改和调整。面对外在的因素，企业只能够被动的去进行接受，主动的去积极应对。

　　三、泛普软件售后服务管理系统模块

　　1、基本信息模块

　　浏览：该模块可以实现对现有服务请求问题的记载，对错误的记录可以修改和删除，请求问题分类查询：不同的客户有不同的服务请求，在请求里专门设置下拉单，包含了如今大部分售后问题。而且有特别的服务请求也可以进行添加，如退换货，返厂维修等。

　　2、客户信息管理模块

　　客户浏览：该模块可实现现有客户的编号、姓名、地址、工作单位、联系电话等信息进行浏览。客户查询：不同客户，在不同年度的请求记录都在客户表中。客户修改：可以按照每个客户售后部门结构不同，对客户信息进行调整和修改

　　3、售后服务管理模块

　　请求产生：客户可通过微信，以及钉钉进行报修。报修情况会自动同步到客户人员角色功能界面中。追加事项：在现场问题处理过程中，客户可电话追加或客服经理补充相关的需处理的现场任务

　　4、基本信息模块

　　可分为：任务信息的浏览，任务信息添加、删除、修改，以及任务信息的查询。在任务信息浏览的模块中，有备忘录、任务日历、我发布的任务和下属任务。且我们可以按照任务状态进行查询已结束、未结束、已开始、被退回及新的任务。

　　5、用户管理模块

　　此模块分为：系统用户信息的添加、删除以及密码修改等。通过此模块，可以对整个系统进行有效的使用和管理，必要时保护用户的使用权限。

　　不同的开发商研发侧重点不同，所作用在系统上的功能模块也是有很大差异的，售后管理系统最大的实际帮助在于实现企业社会信任度的提高，为用户带去更优质的服务，从而提高企业的社会竞争力。成熟的高性价比售后管理软件带给企业的帮助还有很多，企业供应商的不同，实际效益自然会有所差异。

本文来源：泛普ERP系统《售后管理软件作用受哪些影响》，联系时请告知在ERP导航(www.ERPask.com)看到的。,ERP系统