2023-03-16,

 　　ERP管理系统的客服管理

　　客服管理

　　1、对所有客户进行分区管理。

　　2、客户必须了解所管辖客户企业的经营性质，同时了解其服务器与客户端的分布状况。

　　3、定时回访各客户系统运行情况。

　　4、对客户新员工上岗做好培训和指导。

　　5、每逢年节长假日，提醒客户做好数据备份和服务器安保工作。

　　6、售后服务包括上门服务、电话咨询、远程桌面。

　　7、每年定时与客户签订维护协议。

　　8、及时为客户做好免费升级和有偿升级工作。

　　ERP系统客服

　　岗位职责：

　　1、负责平台售后工作，通过线上多种方式解决软件用户的问题，具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧，普通话标准流利;

　　2、针对需求实现体贴和个性化服务，在线解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;

　　3、处理客户购买后遇到的各项问题，安抚客户;

　　4、关注所有售后退款中的退款时长、退款原因;

　　5、在系统中将退回商品做好退库处理(与仓库对接);

　　6、承担项目的测试、培训讲解和现场技术支持工作，如实记录、总结客户的需求，并及时提交;

　　7、及时提交无法解答的问题，解决后及时向用户反馈;

　　8、协助领导处理的其他事务。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有客服工作经验者优先;

　　2、具有良好的语音表达能力;

　　3、善于与人沟通协作，能承受工作压力，具有良好的团队精神;

　　4、能吃苦，有责任心;

　　5、积极与同事进行交流，互相帮助，互相学习，互相关心，营造认真、活泼、开放、向上的工作和学习气氛，维护部门及中心在业界良好的声誉与形象。

　　福利待遇：

　　1、四位一体的安心保障：五险一金、15天带薪假期、年度的免费体检、补充商业保险;

　　2、全年无休的贴心关怀：节日必备特色礼品，暖心生日礼物、生日派对，别致多样的入职周年庆典，堪比潮牌的文化衫;

　　3、丰富多彩的成长体验：多姿多彩的部门团建，大牛聚集的英语角，桌球、足球、羽毛球等兴趣比赛，每年1-2次的国内外旅游机会，年会万元大奖，ipad，iphone等你拿(年会百分百的中奖率!);

　　4、无比广阔的职业发展：专业的技能培训与大牛带教，技术序列与管理序列双向晋升通道供你选择。

本文来源：泛普ERP系统《客服ERP系统》，联系时请告知在ERP导航(www.erpask.com)看到的。,ERP系统