2023-03-16,

 　　ERP客服系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里)在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀.但是目前许多公司各部门仍然分头行动，没有有效地转变观念，没有建立起“成果共享”的团队意识.

　　erp客服系统，即是将IM技术应用到客服场景中，主要面向的痛点是 IM 研发成本较高，企业投入巨大的研发及维护成本，也难以保证系统稳定且易用，而产品正好价格低廉，且提供持续不断的更新维护。

　　简单梳理泛普erp客服系统的主要应用场景所需功能差异：

　　售前咨询：需要用户轨迹、自动邀请、智能分派、智能机器人、评价反馈等功能点，高并发会话、实时性要求高，适用于电商、O2O等企业;

　　售后服务：需要转接会话、多方会话、智能分派、会话转工单等功能点，一线客服与二线技术之间、IM交互与工单流转之间无缝切换，无论是传统企业还是互联网行业都适用;

　　在线技术支持：需要转接会话、多方会话、远程桌面、视频通话、截屏/录屏等，实现在线服务直达用户，在线解决客户问题，尤其适用于IT、软件类企业;

　　综合客户服务：售前、售中、售后全过程，需要包含不限于以上场景所需功能。

　　erp客服管理

　　1、对所有客户进行分区管理。

　　2、客户必须了解所管辖客户企业的经营性质，同时了解其服务器与客户端的分布状况。

　　3、定时回访各客户系统运行情况。

　　4、对客户新员工上岗做好培训和指导。

　　5、每逢年节长假日，提醒客户做好数据备份和服务器安保工作。

　　6、售后服务包括上门服务、电话咨询、远程桌面。

　　7、每年定时与客户签订维护协议。

　　8、及时为客户做好免费升级和有偿升级工作。

　　好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地留住老客户，才能充分发挥每个客户的大价值，让他们为自己创造更多的利润。

　　库存计划用例。库存管理始于计划，库存计划的用例中将确定周转库存和安全库存量，其中库存计划的制定将根据以往历史的实际数据使用预测用例做出相应的预测再通过管理人员的适当调整而成。

　　模板管理：erp客服系统支持在系统中创建大量Office模板文件，授权给用户使用。用户在新建文档时，可调用授权的模板。系统自动统一规则命名文档，实现文件名标准化管理。

　　充分利用企业管理系统软件供应商的售前支持。在软件购买合同签订之前，企业管理系统软件供应商所派出的售前支持往往是业务能力最强的人员，企业项目组要充分利用软件供应商售前支持。

　　使用企业管理管理系统，除了能够更好的设定标准售价之外，企业还可以根据自己的实际情况，设定不同的产品售价以及折扣。更为重要的是能够根据市场动态，制定对自己有利的促销策略。

本文来源：泛普ERP系统《erp客服系统》，联系时请告知在ERP导航(www.erpask.com)看到的。,ERP系统