2023-03-16,

 　　ERP VIP服务

　　电话服务

　　在使用泛普产品过程中，遇到任何ERP操作或功能问题，您可以通过拨打泛普公司客服电话，及时、快捷的会有专业的人员为您提供服务，使您在使用中快乐、无忧。

　　产品升级服务

　　为了更好地满足客户需求，泛普公司随时不断对产品技术进行创新、改善，产品升级，不但提高运行速度、增强了软件的应用功能，同时将使您的软件达到了内稽、内控，及时满足信息化管理需要。

　　在线服务

　　也可以通过Skype或QQ在线向泛普客服人员咨询您的问题，可以为您公司节约大量通讯成本。、

　　提供系统整合方案

　　泛普EREP的导入，会带领企业拥有一批既懂软件，又懂管理的专业人才，及时为企业提供系统整合方案，与企业共同发展。

　　远程技术支持

　　当用电话无法解决您的问题时，泛普顾问将运用网络远程连接服务，为客户及时解决问题，使客户亲眼目睹问题的具体解决办法与操作步骤，更快速、更直接的处理故障。

　　提供行业经验解决方案

　　经过20余年的积累，泛普ERP拥有了上千家成功客户案例，所以购买泛普软件就相当于您拥有了上千家客户的管理经验，泛普公司资深顾问们将会为您提供行业解决方案。

　　服务内容：

　　用户通过拨打客服专线4008352114可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议;所有电话问题请求都将记录在泛普服务业务管理系统的数据库中，并可根据客户服务等级每年提供一次电话支持服务年报;

　　1.提供8小时热线支持服务

　　2.提供电话语音留言回呼服务

　　3.专家服务团队诊断指导服务

　　4.用户问题解决进展状态告知服务

　　5.泛普区域/行业服务机构现场服务质量回访监督

　　交付流程

　　1.客户遇到应用问题，根据泛普提供的服务识别码拨打热线支持电话4008352114，

　　2.-线服务顾问对用户的信息进行验证，并咨询问题情况;

　　3.客户进行问题描述;

　　4.一线服务顾问进行问题解答;

　　5.如果在热线电话中不能解答用户的问题，一线服务顾问将用户问题升级至二线专家坐席;

　　6.客户服务中心二线专家坐席解决用户问题，根据问题实际情况将问题转入远程服务或者现场服务;

　　7.服务顾问再一次确认用户的联系信息，并告知用户下一步服务的手段、时间和相关流程;

　　交付标准

　　1.响应时间:电话接通率90%以上

　　2。交付方式：4008352114客服专线

　　3.交付资源:泛普客户服务中心通过认证的热线顾问

　　4.交付成果:每年提供1次“热线支持服务记录”

　　5.服务日历：8小时

　　6.服务时长:全年累计不超过30小时

　　服务关团标准

　　1.依据服务流程达到以下任一标志时视为一次电话支持服务完成：

　　获得用户对本次服务请求完成的确认;

　　应用故障转交下一服务流程进行处理;

本文来源：泛普ERP系统《ERP系统服务》，联系时请告知在ERP导航(www.ERPask.com)看到的。,ERP系统