2023-03-16,

　　我们的工作内容不是做不完的，无论啥事，它都必然有一个范围界限。大家常说的需求蔓延就是客户提出的项目工作内容超出了项目计划之外，项目需求的边界发生了“消失”。

　　一、导致项目需求蔓延的原因

　　对于一名项目经理来说，做出让客户满意的产品是我们的终极目标。但实际情况会是这样吗?现实，我们在项目开发过程中会遇到各种问题。

　　1、签订合约时，项目范围描述不清楚

　　2、客户和项目组对写成纸面文件的需求理解不一致

　　3、客户都会把所有的想法尽量逼着项目组解决

　　4、项目组人员总是无条件迁就客户

　　上面我们已经提到了可能导致需求的不可控原因，哪我们来说下具体可操作的解决办法吧。

　　二、泛普软件项目需求蔓延管理系统采取的有效措施

　　一定范围内的需求变更，也许能让项目产品质量更好或是提升客户满意度，项目团队可以根据适当调整;当时当项目需求蔓延或与开始时背道而驰时，那么项目就会出现延迟、风险甚至失败的问题。

　　1、确定项目范围

　　项目一定要有清晰的目标、准确的方向，项目经理要有把撑好项目范围的能力，要得到客户的认可，必要时要让用户确认。

　　2、避免需求解读偏差

　　项目经理要对项目进行跟进和监控，需求要很好的贯彻到每个人，不要出现理解偏差。需求理解的一致性是项目成功的基础，在项目管理的各个阶段，要让所有相关人正确的了解和把握需求。

　　3、做好需求变更机制

　　当发生需求变更时，我们要有一定的需求变更机制。首先要冷静看待需求的变更，与客户沟通好，要对需求变更的工作内容、工作量进行评估、因变更所产生的费用、针对需求变更提出的方案，并填写需求变更文件让客户签字，要让客户知道需求变更对项目产生的影响，对于需求的变更客户也要承担一定的责任。

　　4、需求文档确认签字

　　项目组在定需求时，若不理解一定要不吝啬沟通，让项目组了解清楚客户真正的愿景需求。而项目经理在确认相关需求文档时，一定要说清楚并让客户认同，最好真正确认，就是让负责的客户领导签字确认。这样是对项目需求蔓延风险情况最有效的杜绝手段之一。

　　5、做好服务，要让客户信任我们

　　对于公司和团队，泛普软件要建立完整的服务机制，要让用户看到我们的服务。如果客户对我们公司和团队认可了，相信以后的服务过程中有了问题，我们还会及时处理，那么客户会允许我们把部分非核心需求放到将来处理的。

　　综合以上，项目需求的管理是一个复杂的过程，它涉及到项目所有相关人的利益。有效的避免与客户的冲突，多给客户一些中肯的意见。同时，也要让客户参与到项目的各个阶段，要让客户了解项目的各个过程，让客户了解我们公司和团队，建立起信任度，在有信任的前提下做事，友好的沟通，会让我们工作起来更加舒畅。

本文来源：泛普ERP系统《项目需求蔓延管理系统》，联系时请告知在ERP导航(www.ERPask.com)看到的。,ERP系统