业务流程重组（BPR）的理念BPR的提出背景怎样？BPR的核心概念是什么？如何理解BPR与ISO9000等其他管理体系、管理理论的关系？BPR与ERP结合的提出背景管理变革与IT技术的结合一个转变工业经济时代-知识经济时代IT应用管理变革※两种途径IT黑洞变革的反弹※两种阻力※一个结合管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果（TOC，TQM等）。BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题•BPR也是一种管理理论，同样有自己的方法、技术和工具BPR是一套管理变革的理论、方法、技术和工具优异的流程运营需要有优异的流程优异的流程运营需要有优异的流程管理管理企业的成功来自于优异的流程企业的成功来自于优异的流程运营运营；；给顾客创造价值的是企业的给顾客创造价值的是企业的流程流程；；企业的使命是为顾客创造企业的使命是为顾客创造价值价值；；BPR：从流程层面切入BPR关注的是什么？1、为实现某个目的的一系列活动－-流程2、流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为：“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。

BPR的定义两种方法：各有特点•渐进改良法（Systematicredesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；•全新设计法（Cleansheetapproach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。BPR与BPI流程改进所引发的一系列变革1、流程改进的表现形式：活动内容，活动之间的关系bprerp，活动的执行人，活动的触发条件2、岗位职责的调整3、由岗位相关性进行组织职能调整4、IT支撑与制度保障10BPR对组织机构的影响：是流程决定了组织，而不是组织决定了流程第10页/共66页11BPR对IT应用的影响：是流程选择了功能，而不是功能制约了流程第11页/共66页12BPR与其他管理理论的关系1、企业的发展需要多种管理理论的综合实践第12页/共66页13……我们眼中所见的每个部分，我们眼中所见的每个部分，都只能是拼图游戏中的一块拼板。都只能是拼图游戏中的一块拼板。我们看见了包装盒上的完整我们看见了包装盒上的完整图画（也就是将来拼成的样子），图画（也就是将来拼成的样子），我们在考虑如何才能把这些拼板我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来。一一凑起来。

……BPR与其他管理理论的关系第13页/共66页14BPR与其他管理理论的关系1、企业的发展需要多种管理理论的综合实践2、BPR和其他许多管理理论在本质上不矛盾3、例如：ISO9000质量体系与BPR，优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升第14页/共66页15日程业务流程重组（BPR）的理念BPR的提出背景怎样？BPR的核心概念是什么？如何理解BPR与ISO9000等其他管理体系、管理理论的关系？Q&A第15页/共66页16日程BPR的实施路线BPR项目要经过哪些大的阶段？彼此的衔接关系怎样？如何理解BPR与ERP的关系？Q&A第16页/共66页17BPR实施路线模拟时间时间进展进展项目组成立第17页/共66页18路线模拟第1步：项目组的成立选定各组核心人员第18页/共66页19三类计划二级滚动阶段计划第一阶段任务计划第二阶段任务计划第*阶段任务计划第一周工作日程第二周工作日程工作日程第19页/共66页20BPR实施路线模拟时间时间进展进展项目组成立理念培训第20页/共66页21理念培训*项目启动前后*中高层、项目组*思想与认识的问题*生动、透彻路线模拟第2步:理念培训第21页/共66页22企业BPR与ERP实施中的三次培训理念培训*项目启动前后*中高层、项目组*思想与认识的问题*生动、透彻模块培训*ERP实施解决方案前*项目小组、业务骨干*ERP的知识转移*投入、主动操作培训*ERP实施解决方案后*操作者*界面和功能*传帮带、人才梯队第22页/共66页23BPR实施路线模拟时间时间进展进展项目组成立理念培训业务流程描述第23页/共66页24业务流程描述的意义：企业内部持续改进队伍的形成过程路线模拟第3步:业务流程描述第24页/共66页25进行多渠道信息的匹配分析设计调研问卷料，了解总体情况高层领导和主要部门问题识别与诊断分析业务流程描述的步骤第25页/共66页26案例:A公司销售处理流程业务科计划科财务科仓库计划科财务科用户业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产品提货单；当用户需要提货时，将提货单交财务科审核。

财务科接受提货单，根据用户资金情况审核提货单；用户持审核通过的提货单（加盖财务审核章）去仓库提货；计划科根据仓库的提货反馈信息开出发票并送交财务科；财务科审核发票，将审核通过的发票（加盖财务审核章）交给用户，同时入帐。用户第26页/共66页27业务科业务科业务科业务科客户客户计划科计划科计划科计划科财务科财务科财务科财务科仓库仓库仓库仓库计划科计划科计划科计划科财务科财务科财务科财务科客户客户审核发票，加盖财务审核章交给用户，同时入帐。机构臃肿，工作效率低下；不重视顾客满意度；2天-10分钟第27页/共66页28业务科业务科业务科业务科客户客户计划科计划科计划科计划科财务科财务科财务科财务科仓库仓库仓库仓库计划科计划科计划科计划科财务科财务科财务科财务科客户客户审核发票，加盖财务审核章交给用户，同时入帐。无人对整个流程负责；各环节推诿责第28页/共66页29业务科业务科业务科业务科客户客户计划科计划科计划科计划科财务科财务科财务科财务科仓库仓库仓库仓库计划科计划科计划科计划科财务科财务科财务科财务科客户客户审核发票，加盖财务审核章交给用户，同时入帐。部门内以产品种类进行细分；客户资金专款专用；组织僵化、缺乏柔性、成本高第29页/共66页30BPR实施路线模拟时间时间进展进展项目组成立理念培训业务流程描述目标业务流程设计第30页/共66页31路线模拟第4步:目标业务流程设计目标业务流程设计的基本方法：ESIA自劢化——Automate第31页/共66页32清除清除删除无附加价值的步骤。

第32页/共66页33简化所有过于复杂的环节。简化简化第33页/共66页34整合整合第34页/共66页35自动化自动化第35页/共66页36接收台接收台信贷部 信贷部 业务部 业务部 核价部 核价部 办公室 办公室 IBM公司推销员找到需要赊帐购买IBM产品的客户，通过 电话等向IBMCC接收台提出申请； 四名工作人员之一将贷款申请记录在纸上，送到信贷部 通过计算机系统查询客户的信用可靠程度，将结果填在 纸上，送到业务部； 按要求制订标准的贷款契约书； 定价员根据政策确定适当贷款利息，写在纸上； 实施贷款赊销。 办事员将所有资料用快件传递到IBM地区销售代表手中； IBM推销员 案例：IBM信贷过程 IBM推销员 第36页/共66页 37 IBM推销员 交易员 IBM推销员 DSS 如果问题比较复杂，则请 专家来帮助来处理 案例：IBM信贷过程 第37页/共66页 38 •签发贷款从平均7天减少到4个小时， 时间减少了90% •大大提高了总公司的销售业绩。 案例：IBM信贷过程 第38页/共66页 39 区分客户类型，设计不同的销售处理路线与响应时间。对于没有合同的用户零星 需求，开设销售窗口来一条龙服务。

对合同客户，进行综合信用管理。 营销员签定合同以后，及时把合同信息共享，用户要求提货时根据数据库中未提 货的销售合同和用户的资金情况，给予提货处理，计算本次用款情况，予以结帐， 并打出发票。当用户到款时，及时更新资金情况和信用状态。 案例：A公司销售流程的变革 第39页/共66页 40 提货单审核 发票审核 市场研究 制定价格 市场研究 制定价格 提货 处理 提货 处理 签订 销售合同 签订 销售合同 客户 资金管理 客户 资金管理 客户关系管理系统 客户关系管理系统/ 合同管理系统合同管理系统/ 仓库管理系统仓库管理系统/ 财务核算系统财务核算系统 案例：A公司销售流程的变革 第40页/共66页 41 重新设计的常用策略 横向集成 纵向压缩 第41页/共66页 42 BPR实施路线模拟 时间 时间 进展 进展 项目组成立 理念培训 业务流程描述 目标业务流程设计 岗位设置与职能调 第42页/共66页43 1、优化形成目标业务流程 2、客观设置流程中的岗位 3、定义岗位的职责与组织机构职能 4、建立考评岗位工作情况的定量指标体系 5、完善了对多岗位、多部门有效的制度体系 路线模拟第5步:岗位设置与职能调整 第43页/共66页 44 BPR实施路线模拟 时间 时间 进展 进展 项目组成立 理念培训 业务流程描述 目标业务流程设计 岗位设置与职能调 持续改进第44页/共66页 45 业务流程、岗位定义、部门定义、考核指标、管理制度的及时维护 路线模拟第6步:持续改进 第45页/共66页 46 作用：关注效率，避免IT黑洞 为BPR的目标流程实现搭建技术平台 侧重：多个主体、流转配合 单个岗位技能技术实现、异常分析、 形式：目标流程设计方案 实施方案、操作说明书 成果：管理白皮书的V1.0 管理白皮书的V2.0 要点：区别于纯粹的传统组织调整 区别于纯粹技术意义的ERP实现 共性：面向一致的总体目标，从管理入手，注重知识转移和企业内部团队养成