2010-08ERP—供应链管理与客户关系管理教学安排7.销售管理、采购管理与库存管理8.财务管理、固定资产管理与成本管理9.设备管理与质量管理10.分销资源管理与人力资源管理11.供应链管理与客户关系管理12.ERP实施流程与面临的主要问题ERP有关基本概念与生产类型企业经营规划和主生产计划物料需求计划与能力需求计划11供应链管理与客户关系管理11.1供应链管理11.2客户关系管理11.1供应链管理11.1.1供应链管理概述11.1.2供应链管理的结构、类型和特点11.1.3供应链的构建11.1.4供应链管理的发展趋势和实施过程中遇到的问题11.1.1供应链管理概述本节主要介绍供应链管理的基本概念和发展什么是供应链(SupplyChain)市场上的产品或服务在形成与提供给用户的整个过程中，各有关企业以及企业内有关部门之间存在着彼此构成供需关系的一系列活动，这些相互链接的活动就是跨越部门与企业的供应链。供应链就是跨越部门与企业的形成产品或服务的核心业务流程。供应链管理的定义静态、拓扑结构型定义：SCM强调的是一个网络（企业、供应商、客户、合作伙伴等）重要推论：企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争包含关系：狭义SRMvs.广义SCM原辅料供应商供应商的供应商间接客户直接客户企业SRMERPCRM供应链管理的定义动态、运行机制型定义：SCM强调的是一个过程（对物流、信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制）重要推论：用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学包含关系：物流vs.SCM供应商生产车间分销体系传统上，供应商和零售商之间是一种以“价格谈判”为核心的竞争关系供应商零售商通过扩大生产规模降低成本通过快速革新和变化营造竞争优势生产营销销售通过扩大采购批量增强讨价还价的能力通过维持安全水平以降低库以具有竞争力的价格维品品种组合采购营销门店价格的领先者物流价格和促销导向以增加需求“推”的战略而不是“拉”的战略；“孤立的”，不注重“流程”缺乏一致的消费者导向战略价格10供应商的生产供应商的仓库零售商的仓库或配送中心运输商店供应链功能决策现状消费者消费者购买消费货架技术缺乏信息低效率的计划质量运输运输运输由于缺乏有效信息，整个分销和配送过程效率非常低11原材料供应者制造者分销者批发者零售者用户由于缺乏有效信息，整个供应链上的需求会被逐级放大12宏观经济的不景气日益增强的价格性能比和服务质量敏感性生活方式的改变消费者行为的改变功能和流程的老化竞争压力日益上升电子商务技术革新随着市场环境的改变，这种低效的分销和配送将会越来越不适应13―推”和“拉”的原则手工定单处理物流提供商/配送中心手工定单，安全库存管理模简单配送服务零售商(POS)根据预测定货架库存手工定单处理顾客购买零售商营销技术的结合运用每日销售数据自动传送物流提供商/配送中心条型码技术应用供应商电子数据交换(EDI)成本/生产导向消费者需求导向“推”的原则会越来越被“拉”的原则所代替14采购仓储库存管理运输顾客服务管理控制高效的物流和信息以消费者需求为导组装运输分销/配送零售商供应商关键流程供应链将朝着“以消费者为导向”的一体化方向发展15提高效率现状：供应链上各个主体独立运作，彼此缺乏透明度生产商物流服务商分销/零售顾客增加透明性未来：供应链整体的合作生产商物流服务商分销/零售客户供应链上各个环节必须打破企业边界，实现跨企业间的协作16供应商的生产供应商的仓库零售商的仓库或配送中心供应链未来的情况信息流通过电子数据交换加快信息流动更高的可靠性运作和计划技术运作—库存和运输模型店铺空间管理模型，货架管理消费者商店运输运输运输只有这样，高效的分销和配送才有可能实现17交易整合因特网(Internet)技术网络技术的发展将会加快这一进程18高效的顾客反应缺乏协作拥有协作多余的文件档案太多的不必要服务错误的配送缺货条款“战争”存货水平太高重复劳动商品过剩协作使得整个供应链能够实现高效的顾客反应19现代企业对供应链的要求简洁erp课件，避免非增值活动,减少延误与浪费2011.1.2供应链管理的结构、类型和特点本节主要介绍供应链管理的结构特点和常见类型21资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源交货内部或外部供应者目标企业内部或外部客户供应企业边界企业边界企业边界企业边界供应链的结构22资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源交货内部或外部供应者目标企业内部或外部客户供应供应链需求链价值链23SCM的特点复杂性:供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂动态性:供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新面向用户需求:供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源交叉性:节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度SCM的发展，适应了企业在知识经济时代、市场竞争激烈环境中生存与发展的需要，给有关企业带来了显著的利益；SCM从整个市场竞争与社会需求出发实现了社会资源的重组与业务的重组，显著改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和有效性，消除了不少中间环节，减少了延误与浪费，使生产者与最终用户更加贴近，大大提高了经济活动的质量，促进了社会经济持续稳定发展。

SCM的意义25供应链的类型直线型集束型放射型网络型供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（Supply）、生产计划（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）供应链管理涉及的内容27主要角色类型：原材料供应者制造者销售者最终用户管理层次：战略层(构建层)战术层(计划层)执行与控制层职能层：合作伙伴评选合作设计物料跟踪合作办公技术层：表达层、传输层、应用层、数据层运行平台层：INTRANETEXTRANETINTERNET供应链管理涉及的内容28供应链管理的实现阶段阶段11：基础建设：基础建设采购物料控制分销销售生产阶段阶段22：职能集成：职能集成物料管理制造管理分销阶段阶段33：内部供应链集成：内部供应链集成分销制造管理物料管理阶段阶段44：外部供应链集成：外部供应链集成分销内部供应链供应商阶段阶段55：供应链动态联盟：供应链动态联盟供应链联盟2911.1.3 供应链的构建 本节主要介绍供应链如何构建 30总体供应链设计流程 业务外包 供应链计划 控制与协调 分析市场产品 需求 产品目标 供应链目标 分析供应链 组成 设计建立供应 链选择合作伙 市场产品需求企业资源 能力评估 设计建立供应 选择合作伙伴企业战略发展 计划 31制定品类供应 链战略的方法 供应链定义 供应链目标的确定 细化为供应链策略 建立高效的品类供应链战略需要遵循建立高效的品类供应链战略需要遵循66个步骤 个步骤 32三维品类供应链模型：为每一品类及相应的渠道和 流程选择正确的技术 说明 第1维：品类 分拣、包装、配送 定货运输 同盟 持续 补货 集中 仓储 EDI 品类的理想技术 根据商品品类区分不同的供应链 为不同的供应链设定不同的目标(服务水平，安 全库存，交货期等) 制定相应的仓储和运输战略 每一个品类的高效预测品类物 流管理 品类供应链的设计需要从三个维度进行：品类、 品类供应链的设计需要从三个维度进行：品类、 渠道和流程 渠道和流程 33需求方 营销战略 品类物流 目标 核心驱动器 业绩驱动器A: 业绩驱动器B:周转 业绩驱动器C: 预测精确度 需求方 品类供 决定了货仓所需人工 决定了提货方法 量、周转和预测的精确度是品类供应链设计的三量、周转和预测的精确度是品类供应链设计的三 个核心要素 个核心要素 34供应链业绩驱动因素 周转产品类型 供应链战略 量较大 预测准确性量较小 如：口红、牙膏 运输成本低，但是库存成本较高 降低库存成本日用消费品 人工成本高(补充货源，补给中心提货) 降低人工成本耐用品 如：家电 资本成本高 降低存货成本需求固定 低风险 平稳装卸，交货期适中需求不固定，新产 品，促销 资本成本高和潜在销售 量下降风险 降低交货成本三个核心要素如何影响品类供应链的设计？ 三个核心要素如何影响品类供应链的设计？ 35阶段和要素 效果+效率 效果 卓越 阶段一 阶段二 阶段三 程序化管理卓越的品类供应链可以分三个阶段实现 卓越的品类供应链可以分三个阶段实现 36卓越品类供应链的组成要素 卓越的品类供 沟通，电子数据交换 一体化的流程优化 流程链上的合作伙伴关系 高效监控机制 控制卓越的品类供应链体现为以下四个方面 卓越的品类供应链体现为以下四个方面