2、销售行为管理:通过系统提供各种跟踪阶段和销售计划，控制每个销售人员的销售周期，及时了解销售活动状态。

3、客户问题管理:根据客户需求获取客户、跟踪客户、综合评价客户等级。

4、电话销售:通过短信/微信等形式与客户互动，及时判断客户意图，为下一步决策做好充足准备。

5、订单管理:客户关怀管理包含订单查询、合同洽谈、库存商品管理、销售流程管理。

6、自动化报告:设置报表模板，生成快速审批申请表格，提交审核后生成excel，方便快捷地输入内容，缩短复制粘贴时间。

7、知识共享：利用知识库功能，实现常见问题的聚类和集合，帮助客户服务处理日常事项，提高工作效率。

三、crm管理软件的特点：

1.提高客户转化率，增强客户粘性

crm管理软件能够帮助企业全面掌握客户信息，建立起完善、科学的客户沟通体系，帮助企业提高客户转型，深挖客户价值，最终达到提高企业盈利的目的。

2.帮助企业提高效益，降低成本

crm管理软件可以帮助企业全面掌握客户信息，了解各种主要指标和特征，从而构建完整的客户跟踪体系，从而提高企业的经济效益和竞争力。

3.提高协调办公效率，保证企业运营效率

crm管理软件可以大幅减少团队成本，提高工作流程中的协调效率，从而让团队更加高效、轻松。

crm管理软件使用方法

企业在使用时，需要对客户进行详细的划分crm管理系统，包括姓名、性别、年龄、职业等。

这些划分越多，就越有必要给企业带来更高的竞争力和利润。

crm管理软件可以为您提供完善的数据解析，帮助你准备更周全的话术。

1.客户信息一目了然

crm管理软件可以帮助你收集整理客户信息。

通过电子邮件功能，你可以跟踪潜在的客户，记录他们的旅程轨迹，并从中获得他们感兴趣或者想尝试的信息。

除此之外，如果你还有其它任何其它方面的问题，也可以直接找到crm管理软件来寻求帮助。

例如，当你搜索某个关键字时，crm管理软件会自动显示相应的客户信息，让销售人员更容易记住该客户，从而提高转化率。

2.通话录音存储

在与客户沟通之前，我们经常听到许多客户反馈说，他们不仅不喜欢销售人员打电话，还认为销售人员没有掌握商机，甚至是不知道如何处理与客户的纠纷。

但实际上，只要输入销售人员的电话号码，系统就可以轻松地查询和恢复客户的数据，并保留通话录音。

3.通话录音长期保存

crm管理软件支持通话录音存贮，可以随时检索和阅读，这样您就可以了解每个人的电话营销状况，发现新的难题或遇见更好的客户。

同时，也可以下载和重播当天的演讲。

演讲允许随时修改和删除，这大大节省了演讲者的时间，提高了效率。

4.通过数据分析帮助决策通过数据挖掘技术，您可以制定市场计划并快速达成交易。

通过crm管理软件，您可以预测销售业绩，衡量客户满意度，并将其归因于所选择的产品。

5.通过数据报告帮助指导公司决策

crm管理软件的日常工作，如销售趋势、组合、销售预测等，这些都是有价值的信息，可以帮助你做出正确的决策。

什么叫做客户关系管理

客户关系管理是企业的重要组成部分，也是企业实现价值最大化和利润增长的途径。

在这个方向上，crm管理系统可以概括为一种新型管理机制，它将使企业具有专门的销售人员、市场营销人员和其他岗位。

1.客户关系的建立

从以产品为中心到以顾客为中心再到以顾客为中心，每一个阶段都是企业不断进行交叉销售、不断挖掘顾客需求、提高服务质量和保持客户忠诚度的前沿道路，而每一个环节则围绕着顾客怎么样才会更加了解你的店展开。

2.客户关系的维护

从以产品吸引顾客到以顾客为核心再到以顾客为核心，每一个层面都是企业能够充分发挥各类资源、优势的过程。

3.顾客关系的建立

通常涉及三个主要的因素:(1)购买力。(2)生活方式。(3)消费者。

根据对购买模块和价格模块的影响，可以总结出以下几个主要的因素：

(1)购物流程:购买形式的多变，购买过程的频繁并非某种促销或促销所决定的。

(2)购买内容:购买过的商品对企业的好处。

(3)生命周期的促销。

(4)购买渠道范围的缩小。

当然，除此之外，还有许多因素可能造成企业不同时期、不同地区之间的竞争，如市场占比等。

但是，只要正确认识顾客，就会知道什么叫做客户关系管理。

crm管理系统的目标是帮助企业更好地把握顾客，留住客户，留住企业80%的利润!我们应该相信，只有掌握了客户关系管理，企业才能真正走向未来。