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所以用友汽车软件深信能比其它同行更能向贵公司提供更佳的效劳。用友汽车软件不仅希望能争取到此次的时机,而且希望与贵公司建立长期稳定的合作伙伴关系。本工程方案书仅是针对贵公司的?集团业务系统一期工程招标书?和前一阶段业务调研与交流为根底所提出的用友汽车软件的建议方案,如用友汽车软件最终有幸协助贵公司实施本工程,最终的工程范围与双方责任界定,将以最终双方商定的合同界定为准。本工程方案书是在对贵公司招标书与现状理解、用友汽车软件丰富的汽车行业经验、以及前期与贵公司相关人员交流的根底上,提出的建议方案。如贵方有任何相关问题,请及时与我们联系。工程目标通过集团业务管理系统的实施过程和上线应用,在总体上实现,将集团目前主营业务通过一套系统实现,实现客户的统一管理,理顺相关的业务和管理流程,标准操作方式,提高经营管理效率和资源使用效率。具体目标包括:业务与管理的梳理和标准——在咨询与实施过程中,梳理和标准业务流程,进一步明确业务规那么与操作方式;业务数据的统一管理——实现销售、效劳、衍生效劳、等业务统一平台操作,实现客户档案的整合;针对多层级管理机构进行分级管控——实现集团、事业部、4S店〔含综合店〕、二级网点多级管控,管理层级示意图如下;第5页厂家系统、财务系统等的整合与集成——业务与财务的无缝整合,加大与业务系统的信息集成〔本次工作主要涉及整车厂、财务系统、HR系统与局部自开发系统〕;提供高效率的系统工具——最大程度减少具体业务操作人员的工作量,降低不同业务系统所造成的数据重复录入。

工程范围业务范围集团管理系统功能需要覆盖集团及各4S店的所有业务,包括整车销售业务、售后效劳业务、衍生效劳业务。工作范围用友汽车软件将汽车零售综合业务管理系统〔以下简称GMS系统〕按照集团端和经销商端应用分为两个模块:集团端业务管理系统,以下简称“GMS〞第6页经销商端业务管理系统,以下简称“DMS〞GMS系统的实施工作范围包括:业务流程梳理GMS系统客制化开发/测试与其它系统集成与财务系统集成与主机厂DMS系统集成金融信贷系统、其它自开发系统用友汽车软件将根据集团的业务功能需求清单〔见附件一〕进行GMS系统客制化开发。本工程中用友汽车软件提供系统客制化开发效劳〔主要将包括系统测试、上线准备、系统部署、用户培训、上线支持等工作子项〕。在工程上线前用友汽车软件将协助集团完成业务主数据设置,包括车辆产品主数据、配件主数据、经销商主数据、维修工时数据以及车主车辆与历史工单数据等。用友汽车软件参谋将就数据转换策略和提供数据模板提供建议。集团的核心用户必须根据模板准备数据,并按照模板对数据进行转换前加工并做质量检测。集团必须确保准备的数据是准确的,符合系统要求的,并在数据正式转换前签署批准。用友汽车软件负责实施集团“培训培训师〞的知识转移方案,目的是帮助建立自身的系统培训和经销商内训队伍,从而顺利进行GMS系统的上线使用工作。

具体内容是:DMS系统包括开设经销商培训班,为每家经销商的多名关键用户〔销售经理、效劳经理、财务经理、配件经理、用品经理、客户经理、各种衍生业务负责人、DMS专员等〕在集团培训中心进行集中培训,指导用户正确使用系统。经销商内部其他用户可由这些关键用户通过经销商内训完成,也可以委托用友汽车软件工程师驻站培训。GMS系统包括用友汽车软件工程师对用户的工程实施方法培训,技术培训,用户培训,通过这些培训到达真正的知识转移的目的。用友汽车软件负责制定GMS软硬件、网络以及DMS专用效劳器的技术规格和管理要求,目的是帮助集团采购适合的软硬件网络设备并实现统一管理。用友汽车软件负责集团及经销商的现场网络检查、GMS系统安装与调试等工作。第7页业务方案建议业务方案概述基于对业务系统工程招标书业务需求的理解,以及前期我们与相关人员交流的情况,结合用友汽车软件在汽车行业丰富的经验,我们对本工程的总体需求进一步归纳总结后,汽车零售综合业务管理系统〔以下简称GMS系统〕包含如下模块:〔GMS系统模块划分图〕下面将分业务模块介绍用友汽车软件GMS系统各模块的业务流程和功能。整车销售管理业务方案概述销售业务是指经销商对终端客户销售车辆相关的业务,包括整车销售、车辆装潢、精品销售、保险代办、牌照代办、税费代办、按揭代办、旧车置换等销售附加业务;同时销售业务还包括财务对销售款项的审核、收款登记、支出登记、结算、毛利统计等业务。

第9页潜在顾客管理进店接待潜在客户通常会主动打电话到4S店了解情况,或直接到4S店看车、选车。对这些来店/来电的客户做产品介绍、竞品比照,并做需求分析,尽可能地记录所有来店/来电客户的详细信息,作为后续跟踪促进的根底。展厅接待是所有乘用车经销商获取潜在客户的最重要的手段。潜在客户信息管理销售参谋根据销售时机信息,针对销售时机制订销售策略,针对不同销售时机系统自动提供跟进提醒,并有手动删除功能,且可以自定义跟进方案;针对所有销售时机跟进的数据都有方便直观的记录,针对重复信息进行提醒,并允许录入,潜在客户级别的变化(划分潜在客户的分级:O、H、A制定常规值〕?营业日报表?,?基盘统计推进表?,?意向客户信息卡?客户开发利用销售参谋的人际关系网络介绍所带来的客户的购置需求相对明确,成交率较高。也可以从某些渠道获知批量目标客户的信息〔如公司团购等〕。可对这些目标客户进行产品资料邮寄、电话联络、邀约试乘试驾或参加其他市场促销活动,通过这些手段接触,根据接触反响情况进行筛选获得潜在客户再进行系统跟踪。展厅接待第9页进店量分解:根据客户访问目的提供对应帮助〔首次、再次〕,统计各级别新增潜在客户的数量及客户的信息留存率,指示销售参谋进行现场咨询。

现场咨询根据咨询需求分析〔信心+购置力+需求〕,明确客户购车需求后转到产品介绍。产品介绍寻找卖点、优势、好处、配备,引起客户感兴趣的方面〔竞争车型〕。试乘试驾留存详细客户信息、意向车型、现有车辆信息,并填写试乘试驾保证书。销售订单在系统中登记协商后的车辆价格、装饰、保险、上牌情况并生成销售订单。客户订单不同于客户合同,GMS系统主要以销售订单为依据来管理整个车辆销售业务,客户订单包含了客户信息、销售内容、销售价格、折扣信息、赠送金额等主要内容。客户订单分为一般客户订单、为二级网点代做的客户订单、委托其他经销商交车的客户订单、经销商之间的调拨订单等,不同类型的销售订单信息结构会有所差异,并且有着不同的业务处理流程。销售订单一般要通过销售经理审核、财务收款审核后才能交车。在销售车辆时,可能会发生某些附加业务,如车辆装潢、精品销售、牌照办理、保险办理、税费办理、按揭办理、二手车置换等,附加业务信息也是以客户订单的形式来记录和传递。