任何一家企业的客户群体都是多元化的，但不少企业在对客户关系进行维护的过程中还存在无针对性、客户资料掌握不全面、售后进度无法跟踪等问题。而客户关系管理系统可对海量信息进行有效管理，接下来朗速科技就为大家介绍一下它的主要功能有哪些~

客户关系管理系统的主要功能

1、客户管理

建立客户档案并对其整个生命周期进行管理，主要内容包括客户的基本信息、历史活动、联系人的选择、历史订单查询和跟踪、相关销售文件的生成。CRM系统的这一功能能让客户方便的查询所需客户信息，在销售的过程中还能一键转派客户，整合客户信息防止流失。

2、潜在客户管理

CRM系统能跟进和识别潜在客户的正确性，同时通过对销售活动的记录，用户还能对销售机会进行记录和提醒，根据潜在客户的反馈情况建立不同的优先级顺序。

3、客户跟进管理

用户可以对短信、电话、微信、邮件等维护方式进行统筹管理，同时将每个客户的跟进详情记录在系统中。系统还会根据用户设置的跟进频率等对客户拜访进行定时提醒，并且帮助销售人员制定工作计划，促进销售工作的高效有序进行。

4、合同管理

CRM系统能对客户合同实现长期的动态管理客户关系管理系统的主要功能，一旦发生变更实时进行同步。同时还可以通过系统设置合同尾款应收提醒，一旦到期系统自动将催收提醒发送给对应的销售人员，有效避免企业呆账坏账的产生。

5、客户公海管理

通过CRM客户管理系统设置符合企业情况的客户公海池自动化回收机制，如果某个销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池改由其他销售进行跟进。通过客户公海管理能让客户资源公平分配、自由流动，激发销售人员潜能与动力，最大化的提高客户成交率。

虽然不同供应商提供的客户关系管理系统在功能上存在一定的差别，但上面介绍的5点功能是必须要具备的。其自诞生以来，为众多企业提供了一种全新的管理理念和商业运作模式，朗速科技将会在后面详细为大家介绍客户关系管理系统的作用。